La percepción depende del trato... y no de las incidencias.

photo by Todd Quackenbush

Puedes comprar el mejor producto del mundo, aquel que no de ningún problema, que funcione siempre a la percepción, pero si al comprarlo sientes que no eres tratado correctamente siempre lo mirarás con recelo, porque para el usuario tan importante es que un producto funcione adecuadamente, como que la marca que está detrás del producto le trate correctamente, y por correctamente quiero decir que la marca responde por el producto que vende.

La clave, la atención al cliente.

Si tu atención al cliente es una mierda, tus clientes futuros se verán avisados por aquellos que la han sufrido, y eso hará que tu marca baje puntos en la comparativa frente a otras marcas que a lo mejor tienen un producto de inferior calidad, pero que han invertido en escuchar al cliente y atenderlo correctamente.

Todos hemos escuchado maravillas del servicio de atención de apple, y es verdad, funcionan de maravilla, pero no hay que irse tan lejos para hablar de empresas que invierten en cuidar al cliente, sin ir más lejos en España tenemos a la empresa BQ, que atiende a toda velocidad y por múltiples canales las incidencias que puedas tener con su producto.

Incidencias que por lo que veo a mi alrededor, y por suerte, sólo me pasan a mi... será que le doy muy mala vida a mi teléfono, o que simplemente tengo mala suerte, la verdad no lo se, pero tampoco se cómo explicar todas las odiseas que tuve con mi BQ Aquaris 5 hasta que falleció intentándose bajar de la moto en marcha (esto fue sólo culpa mía, la marca no tuvo nada que ver :P ), pero si que tengo claro que la perfecta y cuidada atención al cliente de la marca hizo que volviese a comprar otro modelo de esta misma marca, y que lo siguiese recomendando a quienes buscaban ua buena relación calidad/precio.

Sólo puedo achacar a la mala suerte que mi querido BQ Aquaris E5 se quedase tonto con la útima actualización de android, y que al segundo intento lo pudiese actualizar, aunque en el intento se le olvidase al terminal su número de serie, cosa que por lo visto es indispensable para buscar las actualizaciones del sistema O_o

Pero como en las veces anteriores fue mandar un tweet a la cuenta de soporte de Bq y enseguida empezar a hacer un seguimiento de lo ocurrido para poder dar una solución lo más rápida posible.

Con esta atención, cómo no voy a valorar positivamente un producto que además al resto de usuarios de mi entorno les funciona correctamente...

Tengo que ser honrado honesto con la marca y conmigo mismo, y reconocer que ellos hacen bien su trabajo, tanto con los terminales como con el soporte que dan, y valorarlos en consonancia, sin tener en cuenta que la mala suerte o el mal usuario pueden estar escondidos detrás de todas las incidencias


Photo Credit: Todd Quackenbush via Unsplash